Der moderne Lebensrhythmus schreibt seine eigenen Regeln vor, und immer mehr Menschen entscheiden sich dafür, online einzukaufen. Selbst mit dem Komfort des Online-Einkaufens stellt sich jedoch oft die Frage, wo sich die Bestellung befindet und wann sie erwartet werden kann. Wenn Sie im Wildberry Shop einkaufen, werden wir Ihnen sagen, wie Sie Informationen über den Standort Ihrer Bestellung erhalten.
Der erste Schritt ist, auf die offizielle Website von Wildburris zu gehen und sich in Ihr Konto einzuloggen. Nach der Autorisierung sehen Sie eine Liste aller Ihrer Bestellungen. Suchen Sie nach der gewünschten Bestellung und klicken Sie darauf, um detaillierte Informationen zum Lieferstatus anzuzeigen.
In diesem Abschnitt können Sie herausfinden, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet. Wildberry liefert genaue Informationen darüber, in welchem Stadium die Lieferung stattfindet - die Bestellung wird bearbeitet, verpackt, versandt oder bereits an Sie geliefert. Außerdem werden Ihnen Informationen zu den ausgewählten Versand- und Zahlungsmethoden zur Verfügung gestellt.
Wo ist die Bestellung im Wildberry Store?
Nachdem Sie eine Bestellung im Wildberry Store abgegeben haben, können Sie ihren Status verfolgen und herausfinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Dazu benötigen Sie:
- Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto auf der Website von Wildberries.
- Gehe zur Seite "Meine Bestellungen".
- Wählen Sie den gewünschten Auftrag aus der Liste aus.
Auf der Bestellseite können Sie den aktuellen Status sowie die geschätzten Lieferzeiten sehen.
Wenn die Bestellung per Kurierdienst versandt wurde, können Sie auch die Tracking-Nummer des Pakets herausfinden und seine Bewegung auf der Website des entsprechenden Lieferdienstes verfolgen.
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, können Sie sich jederzeit an den hilfsbereiten Wildburris-Kundendienst wenden, und unsere Mitarbeiter helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu finden und ihren aktuellen Standort zu finden.
Auftragsstatus
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Status Ihrer Bestellung auf der Wildberry-Website zu erfahren:
- Melden Sie sich mit Ihrem Login und Passwort bei Ihrem Konto auf der Wildberry-Website an.
- Suchen Sie nach der Anmeldung auf Ihrer Kontoseite nach dem Abschnitt "Meine Bestellungen".
- Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie darauf, um zur Seite mit den Bestellinformationen zu gelangen.
- Auf der Seite mit den Bestelldetails sehen Sie den Status Ihrer Bestellung.
Mögliche Auftragsstatus umfassen:
- Warten auf Bestätigung - Ihre Bestellung wartet auf Bestätigung seitens des Ladens.
- Versandbereit - Ihre Bestellung wurde bestätigt und ist in Vorbereitung auf den Versand.
- Versendet - Ihre Bestellung wurde versandt und befindet sich auf dem Lieferweg.
- Geliefert - Ihre Bestellung wurde erfolgreich geliefert.
- Storniert - Ihre Bestellung wurde aus irgendeinem Grund storniert.
Auf diese Weise können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Wildberry-Website jederzeit einfach mit Ihrem Konto verfolgen.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung online
Wildburris bietet die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen. Befolgen Sie dazu die einfachen Schritte:
- Besuchen Sie die offizielle Website von Wildberries;
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder erstellen Sie ein neues Konto, falls Sie es noch nicht haben;
- Suchen Sie auf der Hauptseite Ihres Kontos nach «Meine Bestellungen» oder ähnlichem;
- Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten;
- Öffnen Sie die Bestellseite und suchen Sie nach der Schaltfläche oder dem Link mit der Überschrift «Bestellung verfolgen»;
- Klicken Sie auf die Schaltfläche oder den Link «Bestellung verfolgen»;
Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, werden Sie zur Bestellverfolgungsseite weitergeleitet, auf der Sie ihren aktuellen Status anzeigen können. Bitte beachten Sie, dass die Informationen zum Bestellstatus mit einiger Verzögerung aktualisiert werden können, daher wird empfohlen, die Seite regelmäßig zu aktualisieren, um aktuelle Daten zu erhalten.
Übermittlungsbenachrichtigungen
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandfertig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail. Diese Benachrichtigung zeigt an, dass Ihre Bestellung gesammelt und an den Kurierdienst übergeben wurde.
Als nächstes erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail über jede Phase der Bestellung. Wenn Ihre Bestellung an den Kurierdienst übergeben wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Diese Benachrichtigung enthält eine Tracking-Nummer, die Sie verwenden können, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.
Sobald Ihre Bestellung in Ihrer Stadt angekommen ist und zur Lieferung bereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Aufforderung, einen für Sie geeigneten Zeitpunkt und Ort für den Erhalt Ihrer Bestellung auszuwählen. In der Benachrichtigung werden die verfügbaren Lieferoptionen aufgeführt, z. B. die Kurierzustellung zum Haus oder die Abholung vom Auslieferungsort.
Wenn Sie sich für einen Expressversand zu Hause entscheiden, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihre Bestellung auf dem Weg ist. Diese Benachrichtigung enthält die ungefähre Lieferzeit und die Telefonnummer des Kuriers, damit Sie ihn bei Bedarf kontaktieren können.
Auf diese Weise werden Sie immer über den Standort Ihrer Bestellung informiert und können den Empfang sicher planen.
Empfang der Bestellung am Ausstellungsort
Bei der Bestellung auf der Website von Wildberries können Sie einen für Sie geeigneten Abholpunkt auswählen. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass sie bereit ist.
Um eine Bestellung zu erhalten, müssen Sie zum ausgewählten Ausstellungsort kommen und dem Mitarbeiter Ihren Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument vorlegen.
An der Ausstellungsposition müssen Sie auch ein Dokument unterschreiben, um die Bestellung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Waren ausschließlich persönlich an Sie weitergegeben werden, daher ist es unzulässig, eine Vollmacht oder ein anderes Dokument von einem Dritten zur Verfügung zu stellen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht selbst abholen können, können Sie das Recht auf Erhalt der Bestellung an eine andere Person weitergeben, indem Sie ihre Angaben in einem speziellen Abschnitt auf der Website angeben. Die betreffende Person muss jedoch auch ihren Reisepass vorlegen und das Dokument zum Erhalt der Bestellung unterschreiben.
Die Abholpunkte arbeiten normalerweise in einem für Sie geeigneten Modus. Informationen über den Arbeitsplan und die Adresse des Ausstellungspunkts finden Sie auf der Website von Wildberries oder erhalten Sie von einem Call-Center-Betreiber.
Achten Sie darauf, die Unversehrtheit der Verpackung und die Vollständigkeit der Waren zu überprüfen, bevor Sie die Ausgabestelle verlassen. Wenn Sie Mängel oder Inkonsistenzen feststellen, wenden Sie sich an den Ausstellungspartner, um das Problem zu lösen.
Lieferprobleme
Trotz der Tatsache, dass Wildburris alles unternimmt, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, gibt es manchmal Probleme, die den Erhalt einer Bestellung verzögern können. Im Folgenden sind einige der häufigsten Probleme aufgeführt, denen Käufer möglicherweise gegenüberstehen:
- Lieferverzögerung. Manchmal kann sich die Lieferung aus verschiedenen Gründen verzögern. Dies kann auf Wetterbedingungen, Transportprobleme oder eine große Menge an Bestellungen zurückzuführen sein, die bearbeitet werden müssen. Im Falle einer verspäteten Lieferung wird empfohlen, sich mit der Wildberry-Lieferabteilung in Verbindung zu setzen, um die Situation und die möglichen Lieferzeiten zu klären.
- Verlorene Bestellung. In seltenen Fällen kann eine Bestellung während der Lieferphase verloren gehen. Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist, wird empfohlen, sich mit der Versandabteilung in Verbindung zu setzen, um Informationen über den Status und mögliche weitere Schritte zu erhalten.
- beschädigte Ware. In einigen Fällen kann die Ware während des Lieferprozesses beschädigt werden. Wenn Sie eine Beschädigung der Ware feststellen, wird empfohlen, Fotos zu machen und sich an die Versandabteilung zu wenden, um eine Reklamation zu erstellen und eine eventuelle Entschädigung oder einen Ersatz für die Ware zu erhalten.
- Das falsche Produkt. Manchmal kann es zu Situationen kommen, in denen die erhaltene Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt. Wenn Ihnen die falsche Ware geliefert wurde, wird empfohlen, sich an die Versandabteilung zu wenden, um die Ware zurückzugeben und das richtige Produkt zu erhalten.
- Probleme mit der Lieferadresse. Wenn bei der Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben wurde oder Fehler gemacht wurden, kann es zu einer Verzögerung oder Unmöglichkeit der Lieferung der Bestellung kommen. In diesem Fall wird empfohlen, sich an die Zustellungsabteilung zu wenden, um die Adresse zu korrigieren und mögliche Aktionen zu klären.
Wenn Sie ein Lieferproblem haben, geraten Sie nicht in Panik. Wildburris bietet Kundenunterstützung und ist bereit, eine Lösung für Ihre Situation zu bieten. Wenden Sie sich für weitere Informationen und Unterstützung an die Versandabteilung.
Retoursendung
1. Rückgabe der Ware beim Kauf im Wildberries Online-Shop
Wenn Sie das Produkt im Wildberry Online-Shop gekauft haben und es zurückgeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
a) Wenden Sie sich an den Kundendienst
Sie müssen sich an den Kundendienst von Wildburries wenden, um eine Rücksendung durchzuführen. Dies kann durch Senden einer Anfrage an eine E-Mail erfolgen, durch Ausfüllen eines speziellen Formulars auf der Website des Shops oder durch Anrufen an die angegebene Telefonnummer. Informieren Sie den Händler über Ihren Wunsch, das Produkt zurückzugeben, und erklären Sie den Grund für die Rücksendung.
b) Verpacken Sie die Ware
Um die Ware zurückzugeben, müssen Sie sie in der Originalverpackung (sofern sie nicht beschädigt ist) oder in einer anderen sicheren Verpackung verpacken. Stellen Sie sicher, dass das Produkt nicht verwendet wurde und alle Fabriketiketten und Etiketten aufweist.
c) Senden Sie die Ware zurück
Nach dem Verpacken der Ware müssen Sie sie an den Laden zurücksenden. Es werden Ihnen verschiedene Versandoptionen angeboten: per Kurier, per Post oder über den Punkt der Bestellung. Wählen Sie die für Sie bequemste Option und senden Sie die Ware.
d) Erhalten Sie eine Rückerstattung
Sobald Sie das zurückgegebene Produkt erhalten und überprüft haben, wird der Wildberry Online-Shop eine Rückerstattung vornehmen. In der Regel wird das Geld auf dieselbe Zahlungskarte oder das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung getätigt wurde.
2. Rückgabe der Ware beim Kauf im Wildberries-Geschäft
Wenn Sie einen Artikel in einem Wildberry-Geschäft gekauft haben und ihn zurückgeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
a) Wenden Sie sich an den Kundendienst
Wenden Sie sich an den Kundendienst des Wildberry-Geschäftes, um eine Rücksendung durchzuführen. Informieren Sie den Verkäufer über Ihren Wunsch, das Produkt zurückzugeben, und erklären Sie den Grund für die Rücksendung.
b) Rückgabeprozess
Der Verkäufer führt einen Rückgabeprozess durch, der die Qualität der Ware, die Verpackung und die Rückgabe von Bargeld oder auf die Bankkarte, mit der die Zahlung getätigt wurde, umfassen kann.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern:
- Die Rücksendung der Ware ist nur möglich, wenn die Kaufbelege (Scheck, Kassenscheck, Rechnung usw.) vorliegen.
- Einige Artikel werden aufgrund ihrer Besonderheiten nicht zurückerstattet. Nähere Informationen zu diesen Produkten erhalten Sie vom Wildberry-Kundendienst.
- Die Rückgabebedingungen und die Rückgabebedingungen können je nach Produkttyp, den Rückgabegründen und der Shoprichtlinie variieren. Wenden Sie sich an die Rückgabebedingungen auf der offiziellen Website von Wildburries oder wenden Sie sich an den Kundendienst des Shops.
Support-Kontakte
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder wissen möchten, wo sich Ihr Artikel im Wildberry Store befindet, können Sie sich an unser Support-Team wenden. Wir haben ein Team von Fachleuten, die bereit sind, Ihnen jederzeit zu helfen. So erreichen Sie uns:
- per Telefon: sie können uns unter +7 (800) 555-55-55 anrufen. Unser Support-Team ist täglich von 9:00 bis 21:00 Uhr geöffnet.
- Per E-Mail: Schreiben Sie einen Brief an die Adresse [email protected] und unsere Spezialisten werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
- Über Online-Chat: um Ihre Fragen schneller zu lösen, können Sie den Online-Chat auf unserer Website nutzen. Klicken Sie auf den Button "Chat mit einem Operator" und unser Mitarbeiter wird Sie in kürzester Zeit kontaktieren.
Zögern Sie nicht, uns mit Ihren Fragen zu kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen in jeder Situation zu helfen!
