Bitrix ist eine Content-Management- und E-Commerce-Plattform, die von Webstudios und Entwicklern weit verbreitet ist. Ein wichtiger Aspekt von Bitrix ist die Möglichkeit, Anrufe einzurichten. Dies ermöglicht die schnelle Kommunikation mit den Kunden, die Verbesserung des Service und die Verbesserung der Arbeitseffizienz.
Das Einrichten von Bitrix für Anrufe mag eine schwierige Aufgabe sein, aber mit unserer schrittweisen Anleitung können Sie diesen Prozess ohne große Probleme meistern. Sie benötigen nur grundlegende Kenntnisse über die Plattform und den Wunsch, ein effektives Kommunikationssystem mit Ihren Kunden einzurichten. Bereit zu beginnen?
Der erste Schritt beim Einrichten einer Bitrix für einen Anruf besteht darin, eine SIP-Telefonie anzuschließen. Dazu müssen Sie sich für einen speziellen Service registrieren, die Verbindungsdaten abrufen und in Ihrem Bitrix-Dashboard konfigurieren. Wenn Sie eine SIP-Telefonie anschließen, können Sie Anrufe direkt von der Plattform aus empfangen und tätigen.
Nachdem Sie die SIP-Telefonie verbunden haben, müssen Sie die Telefonnummern konfigurieren, die für Anrufe verwendet werden sollen. In der Bitrix-Systemsteuerung können Sie mehrere Nummern hinzufügen und ihnen verschiedene Optionen zuweisen, z. B. Begrüßungen, erweiterte Einstellungen und Präfixe für ausgehende Anrufe. Dadurch können Sie je nach Aufgabe Anrufe von verschiedenen Nummern tätigen und die Kommunikation mit Kunden effektiv verwalten.
Bitrix-Einstellungen
- Bitrix-Installation. Laden Sie die neueste Version von Bitrix herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Server.
- Administrativer Zugriff. Erhalten Sie administrativen Zugriff auf das Bitrix-Bedienfeld.
- Allgemeine Einstellungen. Passen Sie die grundlegenden Parameter Ihrer Website an, z. B. Name, Sprache, Währung usw.
- Passen Sie die Struktur Ihrer Website an. Erstellen Sie die erforderlichen Abschnitte und Seiten für Ihre Website. Legen Sie die Zugriffsrechte für Abschnitte und Seiten fest.
- Passen Sie das Erscheinungsbild der Website an. Legen Sie die gewünschte Vorlage für die Website fest. Passen Sie Farben, Schriftarten, Logos und andere Designelemente an.
- Konfigurieren von Modulen. Aktivieren und konfigurieren Sie die gewünschten Module für den Betrieb Ihrer Website: Warenkorb, Katalog, Nachrichten und andere Module.
- SEO einrichten. Optimieren Sie Ihre Website für Suchmaschinen. Legen Sie Meta-Tags fest, erstellen Sie Weiterleitungsregeln usw.
- Konfigurieren von Benutzern und Zugriffsrechten. Erstellen Sie Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen für das Dashboard und die Website.
- Konfigurieren von Integrationen. Passen Sie bei Bedarf die Integration mit anderen Systemen an: CRM, soziale Netzwerke, Zahlungssysteme usw.
- Konfigurieren Sie die Analyse. Installieren und konfigurieren Sie Analysetools, um die Besucherzahlen Ihrer Website zu verfolgen.
- Konfigurieren Sie die Sicherung. Stellen Sie eine regelmäßige automatische Datensicherung der Website ein, um Ihre Daten zu schützen.
- Testen und Ausführen. Überprüfen Sie alle Einstellungen und Funktionen Ihrer Website. Danach starten Sie es in die Arbeit.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Bitrix erfolgreich einrichten und mit Ihrer Website beginnen.
Schritt für Schritt Anleitung
Schritt 1: Gehen Sie zum Bitrix-Bedienfeld und gehen Sie zu Einstellungen. Tippen Sie auf den Menüpunkt «Telefonie-Einstellungen».
Schritt 2: Wählen Sie im sich öffnenden Fenster den Telefonie-Typ aus, den Sie konfigurieren möchten. Wählen Sie beispielsweise »SIP-Connector" aus.
Schritt 3: Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um die Telefonie einzurichten. Geben Sie Ihre ISP-Daten, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
Schritt 4: Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten korrekt sind, und klicken Sie auf Speichern. Im Falle eines Fehlers wird das System Sie warnen und Sie können es beheben.
Schritt 5: Wechseln Sie zum Abschnitt «Telefonie» und wählen Sie «Nummern verwalten». Klicken Sie auf die Schaltfläche »Nummer hinzufügen".
Schritt 6: Geben Sie die erforderlichen Daten ein, um die Nummer einzurichten. Geben Sie den Rufnummerntyp (lokal oder Stadt) ein und geben Sie die Telefonnummer ein.
Schritt 7: Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten korrekt sind, und klicken Sie auf Speichern.
Schritt 8: Wechseln Sie zu »Telefonie« und wählen Sie »Anrufeinstellungen". In diesem Abschnitt können Sie Standardaktionen für Anrufe konfigurieren.
Schritt 9: Legen Sie die erforderlichen Einstellungen für die Standardaktionen bei eingehenden Anrufen fest. Wählen Sie beispielsweise aus, wie das System Anrufe verarbeiten soll, wenn kein Agent antwortet.
Schritt 10: Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die Einstellungen anzuwenden.
Schritt 11: Jetzt sind Sie bereit, Anrufe über Bitrix zu empfangen und zu tätigen! Sie haben die Möglichkeit, den Anrufverlauf zu überwachen und die Arbeit der Betreiber zu analysieren.
Einrichten eines Anrufs
Das Ändern der Einstellungen für einen Bitrix-Anruf ist sehr einfach und erfordert nur wenige Schritte. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um Ihr System für Anrufe einzurichten:
1. Gehen Sie im linken Bitrix-Bedienfeld zum Abschnitt "Einstellungen".
2. Suchen Sie den Abschnitt "Telefonie" und wählen Sie "Telefonieeinstellungen".
3. Geben Sie im Abschnitt "Allgemeine Anrufeinstellungen" die gewünschten Einstellungen für Ihr Anrufsystem an. Sie können die Anforderungen für die Klangqualität festlegen, einen Datentarif auswählen und andere zugehörige Einstellungen konfigurieren.
4. Als nächstes fahren Sie mit der Einrichtung von Operatoren fort. Im Abschnitt "Operatoren" können Sie Operatoren hinzufügen, ihren Arbeitszeitplan festlegen und andere Parameter für die Anzeige und Verfügbarkeit von Operatoren konfigurieren.
5. Im Bereich "Anrufsystem" können Sie zusätzliche Funktionen wie Sprachmenü, Voicemail und vieles mehr konfigurieren.
6. Ein wichtiger Schritt beim Einrichten eines Anrufs ist das Anschließen einer Telefonnummer. Wählen Sie unter "Meine Nummern" die Option "Nummer hinzufügen" aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Mit Bitrix können Sie eine Festnetznummer verbinden oder eine virtuelle Nummer verwenden.
7. Nachdem alle Einstellungen abgeschlossen sind, testen Sie Ihr Anrufsystem, indem Sie einen Testanruf tätigen. Stellen Sie sicher, dass alle Funktionen ordnungsgemäß funktionieren und die Anrufe ordnungsgemäß weitergeleitet werden.
Das ist alles! Ihr Bitrix-Anrufsystem ist jetzt vollständig konfiguriert und einsatzbereit.
Wie füge ich eine neue Nummer hinzu
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einer Bitrix eine neue Telefonnummer hinzuzufügen:
- Gehen Sie in der Bitrix-Systemsteuerung zum Abschnitt "Einstellungen".
- Wählen Sie den Abschnitt "Telefonie" aus und klicken Sie auf den Link "Rufnummern".
- Klicken Sie auf der Seite "Rufnummern" auf die Schaltfläche "Nummer hinzufügen".
- Füllen Sie die erforderlichen Felder im Formular zum Hinzufügen einer neuen Nummer aus, z. B.: Nummerntyp, Telefonnummer und interne Nummer. Sie können auch erweiterte Einstellungen festlegen, wie z. B. Zeitfilterung, Verbindung zu Kommunikationskanälen und andere.
- Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Die neue Nummer wird nun Ihrem Bitrix-System hinzugefügt und kann im Telefonie-Modul verwendet werden.
Festlegen von Rufeinstellungen
Um einen Bitrix-Anruf einzurichten, benötigen Sie die folgenden Optionen:
- Anruftyp - Wählen Sie aus, welche Kanäle für den Anruf verwendet werden sollen (IP-Telefonie, Telefonie über den Provider, Mobilfunk).
- Telefonnummer - Geben Sie die Nummer an, an die die Anrufe gesendet werden sollen.
- Anrufeinstellungen - Legen Sie Regeln für die Anrufweiterleitung fest (z. B. wenn ein Netzbetreiber besetzt ist oder keine Antwort erhält).
- Automatische Antwort - Legen Sie fest, ob der Anruf automatisch angenommen wird oder ob eine Antwort des Betreibers erforderlich ist.
- Hinweise und erweiterte Einstellungen - Fügen Sie bei Bedarf Kommentare oder spezielle Anrufoptionen hinzu.
Nachdem Sie alle erforderlichen Einstellungen festgelegt haben, speichern Sie die Änderungen und aktivieren Sie die Option "Anrufen" für ausgewählte Mitarbeiter oder Abteilungen. Jetzt sind Sie bereit, Anrufe über Bitrix zu empfangen!
