Im Online-Shop Wildberry können viele Artikel bei Erhalt gegen Bezahlung erworben werden. Diese bequeme Methode ermöglicht es den Käufern, sich nicht um die Sicherheit ihrer Zahlungen zu kümmern und die Qualität der Ware vor der Zahlung zu bewerten. Es gibt jedoch Situationen, in denen der Käufer die Zahlung aus verschiedenen Gründen zurückgeben möchte. In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wie Sie die Zahlung bei Erhalt von Wildburris zurückerstatten können.
Bevor Sie fortfahren, sollten Sie klarstellen, dass das Verfahren zur Rückgabe der Zahlung bei Erhalt der Wildbeere bestimmte Regeln und Anforderungen hat. Es ist nicht möglich, das Geld elektronisch an den Käufer zurückzugeben, daher bietet das Unternehmen mehrere Rückgabemöglichkeiten an.
Zuerst müssen Sie sich an den Wildberry Support wenden, um die Zahlung zurückerstatten zu können. Senden Sie unabhängig vom Grund unbedingt eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu Ihrer Bestellung, der Rechnungsnummer und den Gründen, warum Sie die Zahlung zurückerstatten möchten. Als Antwort auf Ihren Brief werden die Vertreter des Unternehmens Sie kontaktieren und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen, die Sie ergreifen müssen.
Stufe 1. Überprüfung der Ware nach Erhalt
Bevor Sie die Zahlung für die Ware zurücksenden, müssen Sie sicherstellen, dass die erhaltene Ware mit der Bestellung übereinstimmt und frei von Mängeln ist.
Hier ist eine Liste der Schritte, die Sie ausführen müssen, um den Artikel zu überprüfen:
| 1. | Überprüfen Sie das Aussehen der Verpackung sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass es nicht beschädigt oder geöffnet ist. |
| 2. | Überprüfen Sie bei Erhalt der Ware die Verpackung. Stellen Sie sicher, dass alle Komponenten in der Verpackung vorhanden sind und der Beschreibung entsprechen. |
| 3. | Nehmen Sie die Ware in die Hand und bewerten Sie ihre Qualität. Überprüfen Sie, ob es keine sichtbaren Defekte, Kratzer oder Beschädigungen aufweist. |
| 4. | Wenn es sich bei dem Produkt um ein elektronisches Gerät handelt, schalten Sie es ein und überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit. |
| 5. | Stellen Sie sicher, dass das Produkt keine Gerüche oder Gebrauchsspuren aufweist. |
Wenn Sie bei der Überprüfung der Ware Mängel, Beschädigungen oder Unstimmigkeiten mit der bestellten Ware feststellen, notieren Sie sich unbedingt alle Ansprüche und fotografieren Sie die Beweise. Dies wird Ihnen helfen, wenn Sie sich an den Wildberries-Support wenden, um Ihre Zahlung zurückzugeben.
Stufe 2. Vorbereitung der Dokumente für die Rücksendung
Nachdem Sie eine Rückerstattung beantragt haben, müssen Sie die erforderlichen Unterlagen für den Rückgabeprozess vorbereiten. Dies wird dazu beitragen, das Rückerstattungsverfahren zu vereinfachen und zu beschleunigen.
Sie benötigen die folgende Dokumentation:
- Eine Kopie eines Schecks oder eines elektronischen Schecks, der die Zahlung der Ware bestätigt.
- Eine Kopie eines Reisepasses oder eines anderen Ausweisdokuments.
- Eine Erstattungserklärung, die Sie auf der Wildberry-Website erhalten oder vom Support anfordern können.
Es wird empfohlen, die Richtigkeit und Vollständigkeit der Ausfüllung zu überprüfen, bevor Sie den Antrag und die Dokumentation einreichen. Im Falle von Problemen oder Inkonsistenzen kann sich der Rückgabevorgang verzögern oder abgelehnt werden.
Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen zusätzliche Dokumente oder Bestätigungen erforderlich sind, die mit dem Grund für die Rücksendung zusammenhängen (z. B. ein Fehlerdokument).
Sobald Sie alle erforderlichen Unterlagen erstellt haben, fügen Sie sie dem Antrag auf Rücksendung bei und senden Sie sie an den Wildberry Support oder die Rücksendeabteilung.
Im nächsten Schritt werden wir den Prozess der Übermittlung der Dokumente und den anschließenden Prozess der Überprüfung des Rückgabeantrags untersuchen. Bleiben Sie dran!
Stufe 3. Rückgabe auf der Website
1. Besuchen Sie die offizielle Website von Wildberries.
Öffnen Sie einen beliebigen Browser, der für Sie geeignet ist, und geben Sie in die Adressleiste ein "www.wildberries.ru ". Drücken Sie die Eingabetaste.
2. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an.
Wenn Sie bereits ein persönliches Konto bei Wildberries haben, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf "Anmelden". Wenn Sie kein Konto haben, registrieren Sie sich auf der Website.
3. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen".
Suchen Sie auf der Hauptseite Ihres persönlichen Kontos nach dem Abschnitt "Meine Bestellungen" und gehen Sie zu ihm. In diesem Abschnitt können Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung sehen.
4. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
Suchen Sie in der Bestellliste den gewünschten Auftrag und wählen Sie ihn mit einem Mausklick aus. Die Seite mit den Bestelldetails wird geöffnet.
5. Öffnen Sie den Abschnitt "Rücksendung".
Suchen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails den Abschnitt "Rücksendung" und klicken Sie darauf. In diesem Abschnitt können Sie eine Rücksendung vornehmen.
6. Füllen Sie das Erstattungsanforderungsformular aus.
Geben Sie im geöffneten Formular den Grund für die Rückgabe an, wählen Sie eine Rückzahlungsmethode aus und geben Sie die erforderlichen Details an. Wenn Sie einen Warenaustausch benötigen, geben Sie eine neue Größe oder ein neues Modell an.
7. Hängen Sie Fotos und Dokumente an (falls erforderlich).
Wenn Sie Fotos von der Ware oder Dokumente anhängen müssen, tun Sie dies in den entsprechenden Feldern auf der Rückgabeseite.
8. Senden Sie eine Rückgabeanfrage.
Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt eingegeben wurden, und klicken Sie auf "Senden". Ihre Erstattungsanfrage wird zur Überprüfung gesendet.
9. Erwarten Sie Feedback von Wildberries.
Nachdem Sie Ihre Rückgabeanfrage eingereicht haben, müssen Sie auf eine Antwort von Wildberries warten. In der Regel prüfen Mitarbeiter des Unternehmens Anfragen innerhalb weniger Tage. Bei Bedarf können Sie anrufen oder eine E-Mail schreiben.
10. Befolgen Sie die Anweisungen von Wildberries, um den Artikel zurückzugeben.
In der Antwortnachricht von Wildberries finden Sie Anweisungen, wie Sie den Artikel zurückgeben können. Möglicherweise müssen Sie spezielle Dokumente ausdrucken und an das Paket anhängen oder bestimmte Anweisungen befolgen, um die Rücksendung abzuschließen.
11. Senden Sie die Ware an Wildberries zurück.
Befolgen Sie die Anweisungen, um den Artikel an Wildberries zurückzusenden. Vergessen Sie nicht, eine Kopie des Schecks oder andere Dokumente zu speichern, die den Versand des Pakets bestätigen. Wenn möglich, verwenden Sie eine Schutzverpackung, um die Ware während des Transports sicher zu halten.
12. Warten Sie auf die Bestätigung der Rückerstattung und erhalten Sie eine Rückerstattung.
Nach Erhalt und Verarbeitung Ihres zurückgegebenen Artikels sendet Ihnen Wildberries eine Bestätigung. Das Unternehmen wird dann eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto oder eine andere von Ihnen gewählte Zahlungsmethode vornehmen.
Beachten Sie, dass die Rückgabezeiten und das Verfahren je nach den für Wildberries geltenden Rückgaberichtlinien leicht variieren können. Lesen Sie daher unbedingt die vollständigen Rückgabebedingungen durch, bevor Sie eine Rückgabe vornehmen, und befolgen Sie die Anweisungen des Unternehmens.
Stufe 4. Rückgabe der Ware an die Abholstelle
Befolgen Sie die folgenden Schritte, nachdem Sie sich für die Rückgabe der Ware an den Abholort entschieden haben:
- Verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung oder im Lieferpaket.
- Drucken und unterschreiben Sie das Rücksendeformular, das Sie bei der Beantragung einer Rücksendung erhalten haben.
- Legen Sie das Rücksendeformular zusammen mit der Ware in die Verpackung.
- Gehen Sie zur nächsten Abholstelle und legen Sie die Ware und das Rückgabeformular dem Mitarbeiter vor.
- Ein Mitarbeiter der Abholstelle überprüft die Ware und überprüft die Übereinstimmung des Rückgabeformblatts.
- Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, führt der Mitarbeiter ein Rückerstattungsverfahren durch.
- Nach der Erstattung wird Ihnen der Mitarbeiter eine Bestätigung über die Rückgabe und den Restbetrag Ihrer Zahlung ausstellen.
Vergessen Sie nicht, die erhaltene Rückgabebestätigung und den Zahlungsrückstand bis zum Ende des Rückgabeprozesses zu speichern.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich an den Wildberries-Kundendienst wenden.
Stufe 5. Eine Geldprämie erhalten
Nachdem Sie alle vorherigen Schritte abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Geldprämie für die Rücksendung der Ware. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Zahlung für Wildburris zu erhalten:
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein Wildberry-Konto haben und es an Ihr Zahlungskonto gebunden ist.
- Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto bei Wildburris und suchen Sie nach dem Abschnitt "Belohnungen erhalten".
- Wählen Sie aus, wie Sie die Zahlung in bar erhalten möchten, wenn Sie den Kurier persönlich treffen oder auf ein Bankkonto überweisen.
- Füllen Sie alle erforderlichen Daten aus, um eine Geldprämie zu erhalten.
- Warten Sie auf die Bestätigung Ihres Zahlungsantrags.
Nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungsantrags wird das Geld auf Ihre gewählte Zahlungsmethode überwiesen. Beachten Sie, dass die Transaktionszeit je nach gewählter Empfangsmethode mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.
