Ein fehlgeschlagener Kauf, eine falsche Größe oder etwas anderes, das Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat? Kein Problem! Im Wildberry Online Shop können Sie das Produkt zurückgeben und Ihr Geld zurückholen. Und das Beste ist, dass Sie dafür nicht einmal das Haus verlassen müssen – alles kann über das Telefon und das persönliche Konto auf der Website erledigt werden.
Um eine Rücksendung zu beantragen, benötigen Sie nur ein paar einfache Schritte. Gehen Sie zuerst mit Ihrem mobilen Gerät in Ihr persönliches Konto auf der Wildberry-Website ein. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Wildberries-App installiert haben oder die Website in einem mobilen Browser öffnen, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
Als nächstes melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an, indem Sie Ihre Daten angeben: Login und Passwort. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich auf der Wildberry-Website. Suchen Sie nach der Anmeldung nach "Meine Bestellungen" oder "Bestellverlauf" - dies kann in verschiedenen Versionen der App unterschiedlich sein, wird jedoch normalerweise im Menü oder auf der Hauptseite Ihres persönlichen Kontos angezeigt.
Wie kann ich einen Antrag auf Rückkehr nach Wildberries stellen:
Wildburris bietet die Möglichkeit, einen Artikel zurückzugeben, wenn er nicht zu Ihnen passt oder Ihnen passt. Befolgen Sie die einfachen Schritte, um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Melden Sie sich mit Ihrem Konto bei Ihrem persönlichen Konto auf der Wildberry-Website an.
- Gehen Sie auf die Seite mit den Informationen zu Ihrer Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
- Suchen Sie nach dem Link zur Rücksendung und klicken Sie darauf.
- Geben Sie im geöffneten Formular den Grund für die Rückgabe an (z. B. "passt nicht in die Größe" oder "passt nicht in die Beschreibung").
- Bitte geben Sie bei Bedarf weitere Kommentare oder Wünsche an.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode aus (z. B. eine Rückerstattung auf eine Bankkarte oder eine elektronische Geldbörse).
- Überprüfen Sie die im Antrag ausgefüllten Informationen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewerbung einreichen".
Nachdem Sie eine Rückerstattung beantragt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, die in Ihrem Profil angegeben ist. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach Erhalt der zurückgegebenen Ware und Bearbeitung des Antrags durch Wildberries. Wenn Sie Fragen oder Probleme mit einer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an den Wildberry Support, um Hilfe zu erhalten.
Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an
Um eine Rücksendung per Telefon an Wildburris zu beantragen, müssen Sie sich in Ihrem persönlichen Konto anmelden.
Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder auf der Autorisierungsseite ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?" und befolgen Sie die Anweisungen, um sie wiederherzustellen.
Beachten Sie bei der Eingabe von Login und Passwort die Groß- und Kleinschreibung, da sie Groß- und Kleinschreibung beachten. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtigen Daten eingeben.
Wenn Sie noch kein Wildberry-Konto haben, können Sie sich registrieren, indem Sie auf den Link "Registrieren" klicken. Befolgen Sie die Anweisungen, um ein neues Konto zu erstellen.
Nach erfolgreicher Autorisierung in Ihrem persönlichen Konto können Sie mit der Beantragung einer Rücksendung beginnen. Verwenden Sie den entsprechenden Link oder Menüpunkt in Ihrem persönlichen Konto, um zur Bewerbungsseite zu gelangen.
Wählen Sie den Abschnitt "Meine Bestellungen" aus
Um einen Antrag auf Rücksendung im Online-Shop von Wildburris zu stellen, müssen Sie sich in Ihr persönliches Konto einloggen. Öffnen Sie dazu die Wildberries-App auf Ihrem Telefon oder rufen Sie mit einem Browser die offizielle Website des Shops auf.
Suchen Sie als Nächstes den Abschnitt "Meine Bestellungen" und wählen Sie ihn aus. In diesem Abschnitt können Sie alle Ihre vorherigen Bestellungen einsehen und die Details jeder Bestellung einsehen.
Suchen Sie in der Bestellliste nach dem, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie darauf. Dies öffnet eine Seite mit den Bestelldetails.
Suchen Sie auf der Bestellseite nach der Schaltfläche oder dem Link "Artikel zurückgeben" oder "Rückgabeantrag stellen". Die Platzierung dieser Schaltfläche kann je nach Version der App oder dem Design der Website variieren. Überprüfen Sie daher sorgfältig die Bestellseite.
Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben" geklickt haben, müssen Sie möglicherweise das Antragsformular für eine Rücksendung ausfüllen. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an, wählen Sie eine Rückgabemethode (Kurier, Post oder Abholung) aus und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Stellen Sie sicher, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden" oder "Anfrage bestätigen". Danach wird Ihr Antrag an den Wildberry Support weitergeleitet, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Details zu klären und die Rücksendung weiter zu bearbeiten.
Finden Sie die gewünschte Bestellung
Bevor Sie einen Antrag auf Rücksendung der Ware über Ihr persönliches Konto an Wildburris stellen, müssen Sie die gewünschte Bestellung finden. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und den Rückgabeprozess zu vereinfachen.
Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto auf der Wildberry-Website an. Geben Sie dazu Ihre Telefonnummer und das Passwort ein, das Sie vorab auf der Website registriert haben.
- Nach erfolgreicher Autorisierung werden Sie an Ihr persönliches Konto weitergeleitet. Hier finden Sie eine Liste aller Ihrer Bestellungen.
- Verwenden Sie die Suchleiste, um die gewünschte Bestellung schnell zu finden. Geben Sie die Bestellnummer, den Produktnamen oder andere relevante Informationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen.
- Durchsuchen Sie die Suchergebnisse und suchen Sie in der Liste nach der gewünschten Bestellung. Stellen Sie sicher, dass dies genau die Bestellung ist, die Sie zurückgeben möchten.
Wenn Sie die gewünschte Bestellung gefunden haben, können Sie mit dem Ausfüllen des Rückerstattungsantrags fortfahren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellung korrekt identifiziert haben, um Fehler zu vermeiden und den Rückgabevorgang zu beschleunigen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurück"
Um einen Antrag auf Rückkehr zu Wildburris über Ihr persönliches Konto mit Ihrem Telefon zu stellen, müssen Sie die Schaltfläche "Rückkehr" finden und klicken. Diese Schaltfläche befindet sich normalerweise auf der Bestellseite oder im Abschnitt "Bestellverlauf".
Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Zurück" geklickt haben, können Sie mit dem Wildburris-System den Grund für die Rücksendung und die Details Ihrer Bestellung angeben. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Daten angeben, damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Einige der möglichen Gründe für die Rücksendung können sein: ein schlechter Artikel, ein Fehler, eine falsche Größe oder Farbe, ein unvollständiger Satz, eine Änderung der Kaufentscheidung usw. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Grund für die Rücksendung für Ihren Fall auswählen.
Nachdem Sie alle erforderlichen Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden" oder "Bestätigen", um Ihren Antrag auf Rückerstattung zu senden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Ihre Anfrage unterschiedlich sein kann und Sie möglicherweise zusätzliche Zeit benötigen, um eine Antwort von Wildburris zu erhalten.
Geben Sie den Grund für die Rücksendung an
Damit wir Ihnen qualitativ hochwertigen Service bieten und Ihr Problem mit der Rücksendung lösen können, geben Sie bitte den Grund für die Rücksendung an.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung nur möglich ist, wenn die Ware von schlechter Qualität, Mängeln oder mangelhafter Lieferung geliefert wurde.
Wir bieten die folgenden Gründe für die Rückerstattung an:
- Minderwertiges Produkt – das Produkt hat Mängel, funktioniert nicht richtig oder unterscheidet sich von der Beschreibung auf der Website.
- Mangel - das Produkt kam mit Defekten an, die beim Empfang visuell bemerkt werden können.
- Nichtlieferung - die Ware wurde nicht innerhalb der vereinbarten Frist geliefert oder wurde überhaupt nicht geliefert.
Bitte wählen Sie den am besten geeigneten Grund für die Rückerstattung aus den vorgeschlagenen. Wenn Ihr Grund für die Rücksendung nicht aufgeführt ist oder Sie weitere Informationen angeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Geben Sie eine Telefonnummer für Feedback ein
Um einen Antrag auf Rücksendung über Ihr persönliches Konto am Telefon an Wildburris zu stellen, müssen Sie eine Telefonnummer für Feedback eingeben. Dies ermöglicht es uns, Sie zu kontaktieren und die Details Ihrer Rücksendung zu klären.
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer in das Feld unten ein:
Beispiel: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Wir garantieren, dass Ihre Daten vertraulich behandelt und nur für Feedback-Zwecke verwendet werden.
Bestätigen Sie den Antrag auf Rückerstattung
Nachdem Sie über Ihr persönliches Konto einen Antrag auf Rückgabe an Wildburris ausgefüllt haben, müssen Sie ihn bestätigen.
Um eine Rückerstattung zu bestätigen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Öffnen Sie Ihre E-Mail-Box, die Sie bei der Anmeldung bei Wildberry angegeben haben.
- Suchen Sie nach einer E-Mail von Wildburris mit dem Betreff "Rückgabeantrag bestätigen".
- Öffnen Sie den Brief und lesen Sie dessen Inhalt.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewerbung bestätigen".
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Anfrage bestätigen" klicken, werden Sie auf die Rückgabebestätigungsseite in Ihrem persönlichen Konto von Wildburris weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie den Antrag nicht innerhalb von 3 Tagen bestätigen, er für ungültig erklärt wird.
Wenn Sie Probleme bei der Bestätigung Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an den Wildberry Support, um weitere Hilfe zu erhalten.
Warten Sie auf die Bestätigung von Wildberries
Nachdem Sie den Antrag auf Rückgabe über das Telefon in Ihrem persönlichen Konto von Wildburris eingereicht haben, müssen Sie auf die Bestätigung des Unternehmens warten. Dies dauert in der Regel mehrere Werktage.
Die Bestätigung kann an Ihre E-Mail-Adresse oder per SMS an die von Ihnen angegebene Telefonnummer gesendet werden. Es enthält Informationen über die weiteren Schritte im Zusammenhang mit dem Rückgabeverfahren.
Beachten: bei der Bearbeitung Ihres Antrags können zusätzliche Dokumente oder Klarstellungen erforderlich sein. In diesem Fall kann Wildberry Sie kontaktieren, um die erforderlichen Informationen zu erhalten.
Es wird empfohlen, dass Sie, bis Sie eine Bestätigung von Wildburris erhalten, davon absehen, eine erneute Anfrage zu senden oder die Ware selbst zurückzugeben. Warten Sie auf die Anweisungen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass das Rückgabeverfahren ordnungsgemäß und ohne Verzögerung ausgeführt wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Wildberry Support. Sie sind immer bereit, Ihnen bei Problemen im Zusammenhang mit der Rücksendung zu helfen.
Warten Sie auf die Bestätigung von Wildburris, um sicherzustellen, dass das Rückgabeverfahren für alle Beteiligten erfolgreich und problemlos durchgeführt wird.
Packen Sie die Ware ein und senden Sie sie zurück
Nachdem Sie über das Telefon einen Antrag auf Rückgabe in Ihrem persönlichen Konto von Wildburris gestellt haben, müssen Sie das Produkt verpacken und es an den Laden zurücksenden. Befolgen Sie diese Anweisungen, um die Rücksendung korrekt zu machen:
- Nehmen Sie die Originalverpackung mit, in der die Ware geliefert wurde. Wenn die Verpackung beschädigt ist oder fehlt, verwenden Sie eine andere, sichere und dauerhafte Verpackung.
- Überprüfen Sie das Produkt sorgfältig auf Beschädigungen oder Mängel. Wenn Sie irgendwelche Probleme finden, geben Sie diese in der Rücksendungsanfrage an.
- Legen Sie das Produkt in die Verpackung und stellen Sie sicher, dass es sicher befestigt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
- Fügen Sie dem Paket alle Dokumente hinzu, die dem Produkt bei der Lieferung beigefügt wurden (z. B. eine Quittung oder eine Garantiekarte).
- Schließen Sie die Verpackung und stellen Sie sicher, dass sie sicher verschlossen ist. Es wird empfohlen, Klebeband oder Folie für zusätzlichen Schutz zu verwenden.
- Tragen Sie die Adresse des Wildberry-Shops und Ihre Adresse als Absender auf die Verpackung auf. Diese Daten finden Sie in Ihrem persönlichen Konto oder auf der offiziellen Website von Wildburries.
- Wählen Sie eine für Sie bequeme Methode aus, um die Ware zurück in den Laden zu liefern. Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Lieferservice den Service für die Rücksendung der Ware an die Adresse des Ladens bereitstellt.
- Senden Sie das Paket und bewahren Sie die Dokumente auf, die die Sendung bestätigen. Sie können im Falle eines Streits oder bei Fragen zur Rückgabe benötigt werden.
Nachdem Ihr Artikel zurück in den Laden geliefert wurde, überprüft das Wildberry-Team die Ware und bearbeitet Ihren Rückgabeantrag. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach den Bedingungen und Richtlinien des Ladens variieren können. Bleiben Sie in Ihrem persönlichen Konto auf dem Laufenden, um über den Rückgabestatus auf dem Laufenden zu bleiben.
Erwarten Sie eine Rückerstattung
Nachdem Sie eine Rückerstattung über Ihr Telefon bei Ihrem Wildberry-Konto beantragt haben, müssen Sie mit einer Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto oder die von Ihnen angegebene Karte rechnen. Die Zeit, die für eine Rückerstattung benötigt wird, kann von verschiedenen Faktoren abhängen, einschließlich der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode und der Bank, die die Transaktion abwickelt.
Normalerweise dauert der Rückgabeprozess einige Tage bis zu einigen Wochen. Wildberry bemüht sich um die Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen so schnell wie möglich, aber bei Verzögerungen oder Problemen können Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden, um Informationen über den Status Ihrer Rücksendung zu erhalten.
Bitte bewahren Sie alle erforderlichen Dokumente und Schecks auf, die mit Ihrem Kauf verbunden sind, für den Fall, dass bei der Verarbeitung der Rücksendung eine zusätzliche Bestätigung erforderlich ist.
