Die Rückgabe der Ware ist ein unangenehmes, aber notwendiges Verfahren, mit dem jeder Käufer früher oder später konfrontiert wird. Was tun, wenn Ihnen das Produkt, das Sie in der mobilen App für Wildburries bestellt haben, nicht passt?
Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen – eine Rückkehr zu Wildburris in der mobilen App ist einfach genug. Alles, was Sie brauchen, ist ein Internetzugang und ein mobiles Gerät mit installierter App. Bald können Sie das Produkt zurückgeben und dafür eine Rückerstattung erhalten.
Schritt 1. Öffnen Sie die Wildberry Mobile App und gehen Sie zu Ihrem Profil.
Zuerst müssen Sie die Wildburris-App auf Ihrem mobilen Gerät öffnen. Sie können sich dann mit Ihren Anmeldeinformationen bei Ihrem Profil anmelden. Wenn Sie noch kein Wildberry-Konto haben, müssen Sie sich registrieren.
Rückgabeverfahren
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Rücksendung eines Artikels in der mobilen App an Wildburris durchzuführen:
| Schritt 1: | Öffnen Sie die Wildberry Mobile App auf Ihrem Gerät. |
| Schritt 2: | Melden Sie sich mit Ihren Daten bei Ihrem Konto an. |
| Schritt 3: | Gehen Sie zu »Meine Bestellungen". |
| Schritt 4: | Suchen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten. |
| Schritt 5: | Klicken Sie auf die Schaltfläche »Rücksendung". |
| Schritt 6: | Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus der vorgeschlagenen Liste aus. |
| Schritt 7: | Geben Sie die Menge und den Grund für die Rücksendung für jeden Artikel aus der Bestellung an. |
| Schritt 8: | Laden Sie bei Bedarf Fotos des Artikels hoch, um zu bestätigen, dass eine Rücksendung erforderlich ist. |
| Schritt 9: | Bestätigen Sie die Rückgabe, indem Sie auf die Schaltfläche «Rückgabe vornehmen» klicken. |
| Schritt 10: | Nach erfolgreichem Senden der Rückholanfrage erhalten Sie eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Rücksendung. |
Beachten Sie, dass die Verarbeitung der Rücksendung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Daten zur Verfügung gestellt haben, und achten Sie auf Benachrichtigungen in der Wildburris Mobile App, um Updates über den Status Ihrer Rücksendung zu erhalten.
Schritt 1: Anmelden bei der mobilen App
Sie müssen sich bei der mobilen App anmelden, um den Prozess der Rückgabe an Wildburris zu starten. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie die Wildberry Mobile App auf Ihrem Gerät.
- Suchen Sie auf der Hauptseite der App nach und klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden / Registrieren.
- Geben Sie im angezeigten Fenster Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für Ihr Wildberry-Konto ein und klicken Sie auf "Anmelden". Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie sich registrieren, indem Sie auf die Schaltfläche "Registrieren" klicken und den Anweisungen folgen.
Nachdem Sie sich erfolgreich bei der mobilen App angemeldet haben, werden Sie zur Startseite oder zu Ihrer Profilseite weitergeleitet. Jetzt sind Sie bereit, mit der Rückgabe nach Wildberry zu beginnen.
Schritt 2: Auswahl der Bestellung für die Rücksendung
Um in der mobilen App eine Rückerstattung an Wildburris zu erhalten, müssen Sie zuerst die Bestellung auswählen, die Sie zurückgeben möchten.
1. Melden Sie sich bei der Wildburris-App an und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Tippen Sie auf der Hauptseite der App unten auf dem Bildschirm auf das Profilsymbol.
3. Wählen Sie im Menü den Abschnitt "Meine Bestellungen" aus.
Eine Liste aller Ihrer vorherigen Bestellungen wird angezeigt. Suchen Sie in der Liste nach der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie darauf.
4. Eine Seite mit detaillierten Informationen zur ausgewählten Bestellung wird geöffnet. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Rückgabe" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe vornehmen".
5. Sie werden zur Rückerstattungsseite weitergeleitet, wo Sie den Grund für die Rücksendung auswählen und zusätzliche Details angeben können.
| Schritt | Die Beschreibung |
|---|---|
| 1 | Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus den vorgeschlagenen Optionen aus: |
| 2 | Geben Sie im Feld "Kommentare" weitere Details und den Grund für die Rücksendung an. |
| 3 | Klicken Sie auf "Weiter". |
6. Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Weiter" geklickt haben, sehen Sie eine Bestätigungsseite mit allen Informationen zur Rückgabe. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten korrekt sind, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe senden".
7. Sie erhalten eine Rücksendeanforderungsnummer, die Sie speichern und verwenden können, um den Rücksendestatus zu verfolgen.
Daher ist der Schritt 2 für die Rücksendung an Wildburris in der mobilen App, die Bestellung auszuwählen, die Sie zurückgeben möchten, und das Rücksendeformular mit dem Grund und den zusätzlichen Details auszufüllen.
Schritt 3: Ausfüllen des Antrags
Um eine Rückkehr zum Wildberry in der mobilen Anwendung zu machen, müssen Sie den Antrag mit allen notwendigen Informationen ausfüllen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, was Sie beim Ausfüllen des Antrags angeben müssen.
1. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus
Im ersten Antragsfeld müssen Sie den Grund für die Rücksendung auswählen. Mögliche Optionen können Gründe wie "die Größe passt nicht", "ein Produkt von schlechter Qualität", "falsch bestellt", "entspricht nicht der Beschreibung" usw. enthalten. Wählen Sie den am besten geeigneten Grund aus der angebotenen Liste aus.
2. Geben Sie die Bestelldetails an
Im folgenden Antragsfeld müssen Sie die Details Ihrer Bestellung angeben, z. B. die Bestellnummer, das Abfertigungsdatum und den Bestellbetrag. Diese Informationen finden Sie auf dem elektronischen Scheck oder auf der Bestellseite in der App.
3. Beschreiben Sie das Problem
Im Feld zur Beschreibung des Problems sollten Sie im Detail beschreiben, womit genau die Probleme aufgetreten sind und welche Ansprüche Sie gegenüber dem Produkt haben. Je detaillierter Sie Ihr Problem beschreiben, desto schneller und genauer können Sie Ihnen helfen.
4. Fügen Sie ein Foto hinzu
Wenn Sie Fotos, Dokumente oder andere Materialien haben, die bei der Überprüfung Ihrer Rücksendung hilfreich sein können, können Sie diese dem Antrag beifügen. Dies können beispielsweise Fotos von Waren mit sichtbaren Mängeln oder Inkonsistenzen sein.
5. Geben Sie die Rückzahlungsmethode an
Im letzten Antragsfeld müssen Sie die bevorzugte Rückzahlungsmethode für den Artikel angeben. Optionen können eine Rückerstattung auf eine Bankkarte, eine elektronische Geldbörse oder ein Konto umfassen.
Nachdem Sie alle Bewerbungsfelder ausgefüllt haben, müssen Sie nur noch auf die Schaltfläche "Anfrage senden" klicken und Ihr Antrag auf Rückerstattung wird an den Wildberry Support gesendet. Nach Erhalt des Antrags erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder in privaten Nachrichten der Anwendung mit Informationen über die weiteren Schritte.
Schritt 4: Bestätigung der Rückgabe
Um den Rückgabeprozess in der Wildburris Mobile App abzuschließen, müssen Sie Ihre Absicht bestätigen. Nachdem Sie den Artikel ausgewählt haben, den Sie zurückgeben möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche «Rückgabe bestätigen».
Bevor Sie die Taste drücken, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel für die Rücksendung ausgewählt haben. Machen Sie sich mit den Rückgabebedingungen vertraut und klären Sie, welche Dokumente zur Verfügung gestellt werden müssen. Wenn die Rücksendung einen Ersatz für ein ähnliches Produkt oder die Auswahl eines anderen Produkts beinhaltet, entscheiden Sie, welches für Sie am besten geeignet ist.
Wenn Sie auf die Schaltfläche «Rückgabe bestätigen» klicken, werden Sie zur Bestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie den Grund für die Rücksendung angeben und Fotos des Artikels anhängen müssen. Seien Sie vorsichtig und füllen Sie alle Felder aus. Wenn Sie vergessen, einige Informationen anzugeben, kann der Rückgabeprozess schwierig sein. Wenden Sie sich bei Fragen an den Wildberry Support.
Wichtig: Nachdem Sie die Rücksendung bestätigt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Details über das weitere Vorgehen. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabetermine und die Rückgaberecht je nach Situation unterschiedlich sein können. Im Zweifelsfall oder bei Fragen ist es am besten, den Laden direkt zu kontaktieren.
Sie können das Produkt in der mobilen Anwendung Wildburris in wenigen einfachen Schritten zurückgeben. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, seien Sie vorsichtig und präzise. Wenn alle Anforderungen und Regeln eingehalten werden, wird der Rückgabevorgang erfolgreich abgeschlossen.
Schritt 5: Verpackung und Rücksendung des Artikels
Nachdem Sie eine Rückerstattung in der mobilen Wildberries-App beantragt haben, müssen Sie die Ware vor der Rücksendung verpacken. Dies wird helfen, es in gutem Zustand zu halten und Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Es wird empfohlen, vor dem Verpacken zu überprüfen, ob das zurückgegebene Produkt vollständig mit der Bestellung übereinstimmt, keine Gebrauchs- oder Fehlerspuren aufweist. Wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, wenden Sie sich für weitere Anweisungen an den Wildberries-Kundendienst.
Sie können die Originalverpackung verwenden, wenn sie erhalten ist, um die Ware zu verpacken. Wenn die Verpackung beschädigt ist oder fehlt, befolgen Sie die Anweisungen in der Verpackung:
- Wählen Sie eine geeignete Schachtel oder ein Paket aus, um die Ware zu verpacken. Stellen Sie sicher, dass die Verpackungsgröße ausreicht, um die Ware sicher zu transportieren.
- Legen Sie die Ware so in die Verpackung, dass sie sicher einrastet und sich nicht innerhalb der Verpackung bewegt. Zusätzliche Materialien wie Luftblasenfolie oder Wellpappe können verwendet werden, um das Produkt vor Beschädigungen zu schützen.
- Schließen Sie die Verpackung sicher, um zu verhindern, dass die Ware während des Transports herausfällt. Verwenden Sie Klebeband oder andere Befestigungsmittel, um die Verpackung zu sichern.
- Gehen Sie in der mobilen Wildberries-App zu "Meine Bestellungen" und suchen Sie nach der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Erstattungsantrag erstellen", wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und geben Sie die Details des Problems mit dem Artikel an. Danach werden Sie aufgefordert, eine Rückgabemethode auszuwählen, wählen Sie "Per Kurier".
- Wählen Sie ein günstiges Datum und eine günstige Uhrzeit aus, um auf einen Kurier zu warten, der die verpackten Waren von Ihnen abholt. Stellen Sie sicher, dass Sie sich zur angegebenen Zeit an der angegebenen Adresse befinden.
- Geben Sie die verpackte Ware bei Ihrer Ankunft an den Kurier weiter und erhalten Sie einen Verpackungsscheck für die Rücksendung.
Nach der Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung gemäß den Rückgabebedingungen, die in der mobilen Wildberries-App angegeben sind.
Schritt 6: Erstattung erhalten
Nach erfolgreicher Rückgabe und Bestätigung der Integrität der Ware können Sie mit der Erstattung beginnen.
Um eine Rückerstattung zu erhalten:
1. Öffnen Sie die Wildberries Mobile App.
Starten Sie die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Suchen Sie nach der Bestellung, für die die Rücksendung erfolgt ist.
Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und suchen Sie nach der spezifischen Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.
3. Öffnen Sie die Bestelldetails.
Klicken Sie auf eine Bestellung und öffnen Sie deren Teile.
4. Suchen Sie nach dem Abschnitt "Rückerstattung".
Blättern Sie die Bestelldetails nach unten und suchen Sie nach dem Abschnitt "Rückerstattung".
5. Wählen Sie aus, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten.
Wählen Sie im Abschnitt "Rückerstattungen" die gewünschte Methode aus, um eine Rückerstattung zu erhalten, z. B. eine Rückerstattung auf eine Bankkarte oder eine elektronische Geldbörse.
6. Geben Sie die erforderlichen Daten an, und beenden Sie den Vorgang.
Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, indem Sie die Daten Ihrer Bankkarte oder Ihrer elektronischen Geldbörse angeben, und schließen Sie dann den Erstattungsprozess ab.
- Die Frist für den Erhalt der Erstattung kann je nach gewählter Empfangsmethode variieren.
- Nachdem Sie den Vorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung, dass die Erstattung auf Ihrer Bankkarte oder in Ihrer elektronischen Geldbörse erfolgt ist.
- Die Erstattung erfolgt in derselben Währung, in der der Kauf getätigt wurde.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, erhalten Sie nach der Rücksendung des Artikels erfolgreich eine Rückerstattung.
