Manchmal kommt es vor, dass ein bestellter Artikel aus irgendeinem Grund nicht zu Wildberries passt. In einer solchen Situation ist es sehr praktisch zu wissen, wie man das Produkt vor Erhalt zurückgibt. In diesem Artikel werden wir Ihnen eine vollständige Anleitung zur Vorgehensweise geben.
Der erste Schritt, den Sie tun müssen, ist, sich an den Wildberry Support zu wenden. Sie können dies telefonisch tun, indem Sie einen Brief an eine E-Mail senden oder den Online-Chat auf der Website des Shops nutzen. Geben Sie unbedingt Ihre Kontaktdaten und Ihre Bestellnummer an, damit der Betreiber Ihren Kauf identifizieren kann.
Nachdem Sie den Support kontaktiert haben, müssen Sie auf eine Antwort warten. An Werktagen kann dies nicht länger als 24 Stunden dauern. Normalerweise werden Ihnen Rückgabemöglichkeiten angeboten: Bringen Sie das Produkt selbst an die Ausgabestelle oder stellen Sie einen Rückgabezaun auf. Wählen Sie die bequemste Option für sich selbst.
Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie das Produkt selbst zurückgeben möchten, es in der Originalverpackung verpacken müssen und sicherstellen müssen, dass alle Kaufbelege aufbewahrt werden. Geben Sie auch den Standort und die Öffnungszeiten der Ausgabestelle an, um unnötige Probleme und Verzögerungen zu vermeiden.
Gründe für die Rücksendung
1. Entspricht nicht der Produktbeschreibung: Falls das Produkt nicht mit der Beschreibung auf der Website übereinstimmt, einschließlich seiner Farbe, Größe, Material oder funktionellen Eigenschaften, haben Sie das Recht, das Produkt zurückzugeben.
2. Defekt oder Defekt der Ware: Wenn das Produkt Mängel oder Defekte aufweist, die vor Erhalt oder Verwendung aufgetreten sind, können Sie es zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Ersatz für das Produkt erhalten.
3. Beschädigte Ware bei Lieferung: Wenn das Produkt während der Lieferung beschädigt oder beschädigt wurde, müssen Sie sofort den Kurier kontaktieren oder sich an den Kundendienst wenden und die Rücksendung vornehmen.
4. Fehlende oder unvollständige Ausrüstung: Wenn Ihre Bestellung mit fehlenden oder unvollständigen Komponenten geliefert wurde, haben Sie das Recht, einen Ersatz oder eine Rücksendung der Ware zu verlangen.
5. Unbefriedigende Produktqualität: Wenn das Produkt nach dem Gebrauch nicht mit der angegebenen Qualität übereinstimmt oder auffällige Mängel aufweist, können Sie es zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Ersatz für das Produkt erhalten.
6. Meinungsänderung oder Kaufverweigerung: Wenn Sie Ihre Meinung geändert oder Ihre Meinung geändert haben, haben Sie auch das Recht, die Ware zurückzugeben, aber möglicherweise müssen Sie die Versandkosten zurück in den Laden tragen.
7. Überfällige Garantie: Wenn das Produkt im Rahmen der Garantie nicht repariert oder ersetzt wurde, können Sie es zurückgeben, sofern die Garantie nicht abgelaufen ist.
8. Der Grund wurde nicht angegeben: In einigen Fällen können Sie das Produkt ohne Angabe eines Grundes zurücksenden, in diesem Fall müssen Sie jedoch möglicherweise die Versandkosten zurück an das Geschäft bezahlen.
Beachten Sie, dass die spezifischen Rückgabebestimmungen je nach Geschäft und den Kaufbedingungen variieren können.
Panne während des Lieferprozesses
Obwohl Wildberry eine qualitativ hochwertige Lieferung von Waren anstrebt, gibt es manchmal Situationen, in denen die Ware beschädigt ankommt. Wenn Sie während des Lieferprozesses eine Störung feststellen, befolgen Sie diese Anweisungen, um das Produkt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten:
- Überprüfen Sie zunächst die Verpackung des Artikels. Wenn die Verpackung beschädigt ist, markieren Sie diese auf der Rechnung oder einem anderen Dokument, das den Erhalt der Ware bestätigt. Fotografieren Sie den Schaden als zusätzliche Bestätigung.
- Wenden Sie sich an das Wildberry Service Center und melden Sie einen Defekt. Vergessen Sie nicht, die Bestelldetails wie die Bestellnummer, den Produktnamen und die Beschreibung des Bruchs anzugeben.
- Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Wildberry-Vertreters, der Ihnen bei der Rückgabe der Ware behilflich ist. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Fotos von beschädigten Produkten und Verpackungen vorzulegen und spezielle Formulare auszufüllen.
- Verpacken Sie das Produkt zurück in die Originalverpackung oder eine ähnliche hochwertige Verpackung. Stellen Sie einen zuverlässigen Schutz sicher, damit das Produkt bei der Lieferung keine weiteren Schäden erleidet.
- Liefern Sie die Ware an den angegebenen Rückgabeort. Füllen Sie alle erforderlichen Dokumente aus und bewahren Sie Kopien für sich auf.
- Nach Erhalt der Ware wird Wildberry die Ware überprüfen, um sicherzustellen, dass sie beschädigt ist und alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Innerhalb eines bestimmten Zeitraums werden Ihnen die Ergebnisse der Überprüfung und die Erstattungsinformationen zur Verfügung gestellt.
Denken Sie daran, dass ein Fehler während des Lieferprozesses nicht Ihre Schuld ist, daher haben Sie Anspruch auf Rücksendung und Rückerstattung. Befolgen Sie die Anweisungen und Ihre Rechte, um die Ware im Falle einer Panne während des Lieferprozesses erfolgreich an Wildburris zurückzugeben.
Entspricht nicht der Beschreibung auf der Website
Wenn Sie feststellen, dass das von Ihnen erhaltene Produkt nicht mit der Beschreibung auf der Website des Wildberry Online Shops übereinstimmt, haben Sie die Möglichkeit, es ohne zusätzliche Dokumente oder Bestätigungen zurückzugeben.
Um mit der Rückgabe zu beginnen, müssen Sie sich an den Wildberry Support wenden und Ihnen mitteilen, dass das Produkt nicht mit der Beschreibung auf der Website übereinstimmt. Der Support-Mitarbeiter wird Sie beraten und die Details des Problems herausfinden.
Nachdem Sie sich an den Kundendienst gewandt haben, werden Sie aufgefordert, eine bequeme Rückgabemethode zu wählen. Wildburris bietet mehrere Optionen: Lieferung per Kurier, Post oder Rückgabe über die Bestellstellen.
Als nächstes müssen Sie die Ware in der Originalverpackung oder in einer anderen geeigneten Verpackung für die Lieferung verpacken.
Zusätzlich zum Produkt selbst müssen Sie den Kaufbeleg (z. B. einen Scheck oder einen Kassenbon) und das ausgefüllte Rücksendeformular, das Sie vom Kundendienst erhalten, in die Verpackung einlegen.
Nach Erhalt der Verpackung mit der Ware und den Dokumenten wird der Wildberry-Kurier oder ein Mitarbeiter der Bestellstelle die Ware inspizieren und eine Rückgabeverfahren einleiten. Ihr Geld wird Ihnen innerhalb weniger Tage nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels zurückerstattet.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass der Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden muss, in dem Sie ihn erhalten haben, ohne Schäden oder Gebrauchsspuren.
| Schritt | Handlung |
| 1 | Wenden Sie sich an den Wildberry Support und geben Sie den Grund für die Rücksendung an |
| 2 | Wählen Sie eine bequeme Rückgabemethode |
| 3 | Verpacken Sie das Produkt in Originalverpackung oder in geeigneter Verpackung |
| 4 | Legen Sie die Dokumente und das ausgefüllte Rücksendeformular in die Verpackung |
| 5 | Senden Sie die Verpackung mit der Ware |
| 6 | Erwarten Sie eine Rückerstattung |
Größenunterschiede
Falls Sie das Produkt erhalten und festgestellt haben, dass es nicht den angegebenen Abmessungen entspricht, haben Sie das Recht, es an Wildberries zurückzusenden.
Befolgen Sie dazu die nachstehenden Anweisungen:
1. Kontaktieren Sie den Kundendienst
Bevor Sie die Ware an Wildberries zurücksenden, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden. Dies kann per Telefon, E-Mail oder Online-Chat auf der Website erfolgen.
2. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an
Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, teilen Sie bitte mit, dass Sie das Produkt aufgrund von Größenunterschiede zurücksenden möchten. Klären Sie auf, welche Größe Ihnen nicht passt.
3. Verpacken Sie die Ware
Bereiten Sie das Produkt zum Versand vor, indem Sie es in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung verpacken. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Zubehörteile und Zubehörteile mit der Ware zusammenlegen.
4. Bestellen Sie eine Rücksendung
Bitte beachten Sie, dass der Käufer für die Rücksendung des Artikels möglicherweise eine Rücksendegebühr zahlen muss. Wenden Sie sich an den Wildberries-Supportmitarbeiter, um alle Details zu klären.
5. Senden Sie die Ware
Senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen des Kundendienstes an Wildberries zurück. Achten Sie darauf, die Sendebestätigung zu speichern.
Nach Erhalt der Ware und Überprüfung der Verfügbarkeit wird Wildberries eine Rückerstattung auf Ihr Konto vornehmen oder Ihnen die Möglichkeit geben, ein anderes Produkt auszuwählen.
Andere Probleme mit dem Produkt
Leider gibt es manchmal andere Probleme mit dem Produkt, die Sie möglicherweise lösen müssen, bevor Sie es erhalten. Hier sind einige von ihnen:
1. Änderung der Produkteigenschaften
Wenn Sie bemerken, dass sich die Produktspezifikationen nach der Bestellung geändert haben, wenden Sie sich bitte an das Wildberry Service Center. Sie werden Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen.
2. Mängel oder Schäden an der Ware
Wenn das Produkt mit Mängeln oder Beschädigungen ankommt, nehmen Sie unbedingt ein Foto davon und wenden Sie sich an das Wildberry Service Center. Sie werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und zum Austausch des Artikels geben.
3. Keine Ware im Paket
Wenn Sie ein Paket erhalten haben, es jedoch kein Produkt enthält, wenden Sie sich bitte an das Wildberry Service Center. Sie werden Ihnen helfen, mit dieser Situation umzugehen und Anweisungen zur Rücksendung des verpassten Artikels geben.
Im Falle anderer Probleme mit dem Produkt wenden Sie sich bitte an das Wildberry Service Center. Sie werden Ihnen auf jeden Fall die Hilfe geben, die Sie benötigen, und Ihnen sagen, wie Sie Ihr Problem lösen können.
